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最終更新日：2026年6月9日 ／ 監修・執筆：森田 祐輔（元JCOM営業12年・通信コンサルタント）
「光回線の営業がうざい」
「勧誘の断り方は？」
「トラブルの対処法は？」
光回線の営業は、業者がNTTの名前を出してくることもあり、安心して話を聞いてしまいがちです。
しかし、実際の電話は、NTTではなく販売代理店の営業マンが行っていることがほとんどです。
言葉巧みに契約を迫りますが、絶対に即決しないようにしてください。
不適切な電話勧誘等により、契約を巡るトラブルが発生しているからです。
僕は大手通信会社に12年間勤務し、ネット回線営業の最前線で営業の指導も行ってきました。
この記事では、僕だから話せる光回線の営業の実態と光回線の営業がうざいワケを徹底解説します。
ぜひ最後までお読みください。
限定コード XQVT
勧誘電話は「この一言」で切ってOK（元営業が断言）
勧誘電話の断り方が分からず、困っていませんか？
勧誘電話の相手はいわば営業のプロなので、一方的に話し込まれてしまった経験をされた人が多いと思います。
勧誘電話の断り文句はいたってシンプル。
「結構です！」で切ってOKです！
余計なことはいわず、現状困っていないからOKというニュアンスで明確に断るのが最も効果的です。
勧誘電話がかかってきた際には、ぜひ試してみてください。
元J:COM営業の私が「効いた」と感じた断り文句ベスト3
営業を受ける側ではなく、12年間「かける側」だった筆者の本音で言うと、営業マンが一番イヤなのは”長引く曖昧な断り”ではなく”反論できない一言で即終了させられる”ことです。
万が一「結構です！」と断ってもまだ色々言われる場合に、実際にこれを言われると引き下がるしかなかった、という断り文句を3つ紹介します。
- 「特定商取引法の再勧誘禁止にあたるので、これ以上は結構です」
→法律名を出された瞬間、まともな代理店は引きます。営業マンは「再勧誘＝違法」だと研修で叩き込まれているので、この一言は社名を名乗らせるより効きます。 - 「御社名と担当者名、登録番号を教えてください。記録します」
→悪質業者ほど名乗りたがりません。”記録する”と言われると、後でクレームや通報に繋がるのを嫌って自分から切ってきます。 - 「今は契約中のサービスに満足しているので、今後一切連絡不要です」
→”満足している”＝乗り換え見込みゼロと判断され、リストから外されやすい。逆に「高いと思ってる」「検討中」は”見込み客”として何度もかかってきます。
逆に一番ダメなのは「忙しいのでまた今度」。これは”再アプローチOK”のサインとして記録され、必ずまたかかってきます。
勧誘がしつこい場合には実践してみましょう。
光回線の勧誘電話を根本から止める方法（NTT勧誘停止登録の手順）
光回線の勧誘電話を根本から止める方法について紹介します。
光回線事業者は多数存在するので、今回はNTTを対象にした方法を紹介します。
1. NTT東日本(0120-849-994)/西日本(0120-019-390)の勧誘停止登録窓口へ電話する
2. 自動音声のあと、オペレーターに「勧誘停止登録をしたい」と伝える
3. 登録する固定電話番号・住所・氏名を伝える
4. 登録完了後、NTT系列からの勧誘電話は停止される
注意：光コラボ各社（約700社）の代理店は個別対応のため、NTTへの登録だけでは全ては止まりません。
だからこそ「電話口でハッキリ断る」のが最も確実です。
そもそも、なぜ光回線の勧誘電話はこんなに多いのか
興味がないのに、しつこく営業されるのは正直しんどいですよね。
ここでは、なぜ光回線の営業が多いのか理由を解説します。
- 光コラボの登場で営業会社が約700社に激増したから
- 「フルコミ・成果報酬」という営業マンの給料の仕組み
- 成約件数しか評価されない指導現場のリアル
光コラボの登場で営業会社が約700社に激増したから
NTTの名前を出してくる業者が多いですが、実際は販売代理店が営業しています。
NTTのフレッツ光を自社商品として販売する光コラボ事業者は増加傾向です。
フレッツ光から光コラボに乗り換えると月額料金が安くなるケースが多いため、光コラボ事業者は販売しやすいのが特徴ですね。
光回線を電話で勧誘してくる会社の全てがひどい会社というわけではありません。
しかし事業者間の顧客獲得争いが激化し、しつこい勧誘を繰り返してしまう事業者や代理店が増えているのが現実です。
光コラボ事業者は全国に約700社存在すると言われているので、日々たくさんの販売代理店が営業してきます。
「フルコミ・成果報酬」という営業マンの給料の仕組み
営業マンの給料体系に問題があります。
成果報酬の割合が多く、回線の契約やオプションの追加を取れたら報酬が上がる仕組みだからです。
自分の報酬のことしか考えていない営業マンも少なからずいます。
報酬重視の営業マンの場合、お客様に必要のないハイスペックな回線やオプションを進めてくる傾向があります。
今のご時世、そのような営業マンは淘汰されていきますが、自分本位な営業マンはどこの会社にも必ず一定数いるので注意が必要です。
成約件数しか評価されない指導現場のリアル
会社の方針にも問題がある場合も多いです。
なぜなら、成約件数が評価の対象だからです。
完全な実力主義なので「売れること＝正義」となってしまうのも分からなくはないですよね。
出世やボーナスの査定には成果が必要です。
成績の悪い営業マンは、上司から罵声を浴びせられることもあります。
営業マンにとって「自分の身を守ること＝契約を取ってくること」になってしまっている場合もあります。
営業マンも決して人を騙して契約を取りたいとは誰一人思っていないですが、そうせざるを得ない環境なのかもしれません。
契約者である私たちも、自分の身は自分で守らなければならないという意識を持っておくことが重要です。
【営業side】電話口で営業マンが使う5つの誘導トーク（元営業がネタバラシ）
ここは他のどのサイトにも書けない、私が現場で実際に使い、また同僚も使っていた”誘導の型”の種明かしです。
手口を知っておくだけで冷静に対応できます。
| 営業のセリフ | 本当の意図 | 冷静な返し方 |
|---|---|---|
| 「NTTの回線をご利用の皆様にご案内で…」 | NTT本体だと錯覚させる（実際は代理店） | 「NTT本体の方ですか？代理店ですか？」と確認 |
| 「今より必ず安くなります」 | オプション込みの初年度だけ安いケースが大半 | 「2年総額で比較したいので書面ください」 |
| 「今日お申し込みの方限定で…」 | 即決させて比較検討させない | 「期間限定でも後日Webから同条件で申し込めますよね？」 |
| 「工事は無料、今の番号もそのまま使えます」 | 条件付き無料・転用の落とし穴を伏せている | 「無料の条件と、解約時の違約金を教えてください」 |
| 「IP網への切り替えで対応が必要で…」 | 制度変更に便乗した不安喚起 | 「総務省の案内に切替の個別契約は不要と書いてあります」 |
5つに共通するのは「考える時間を与えない」こと。
逆に言えば、“その場で決めない”だけで悪質営業のほぼ全てを防げます。
悪質な勧誘電話の見分け方チェックリスト
元J:COM営業の視点で、「正規の代理店」と「避けるべき悪質業者」を見分けるポイントについて紹介します。
1つでも当てはまったら、その場で契約せず一度切るのが鉄則です。
こんな電話は要注意（1つでも該当したら危険）
- 会社名・担当者名をハッキリ名乗らない（「回線の管理会社です」など曖昧にぼかす）
「NTTです」「auです」と大手を名乗るのに、よく聞くと代理店（NTT・au本体が個人宅へ営業電話をかけることはほぼ無い） - 「今日だけ」「今すぐ」と即決を異常に急がせる
- 料金やプランを書面・メールで示さず、口頭だけで進めようとする
- 「必ず安くなる」と言い切る（条件・期間の説明がない）
- 「工事が必要」「設備が変わる」と不安をあおる
- 質問すると話をはぐらかす・逆に質問で返してくる
- 解約条件・違約金を聞くと言葉を濁す
- 折り返しの連絡先を教えてくれない。
正規の代理店なら、社名・担当者名・連絡先・書面の提示を求めれば、すべて応じます。これを渋る・嫌がる時点で、その電話は切ってOKです。やましいことがなければ隠す理由がありません。
逆に「正規の案内」を見分けるポイントを紹介します。
- 会社名・担当者名・登録番号をきちんと名乗る
- 「検討してから」「書面を確認してから」を尊重してくれる
- 料金・契約期間・違約金を聞けば明確に答える
- こちらが断れば、しつこく食い下がらず引く
見分けの最終手段はシンプルです。
「一度切って、自分でその会社を検索する」 本当にお得な話なら、後日Webから同じ条件で申し込めます。
電話口で即決して得することは、まずありません。
もう契約してしまった…でも8日以内なら無条件で解約できる（初期契約解除制度）
初期契約解除制度に該当するなら、無条件で解約をできます。
消費者保護の観点から改正電気通信事業法(平成 28 年 5 月 21 日施行)に、導入されたルールです。
通信サービスの契約を結んで、契約書を受け取ってから8日以内であれば、一方的に契約を解約できるということを定めた制度です。
仮に2年以内の解約に違約金が設定されていたとしても、この契約自体がなかったことになるので、違約金の支払いは不要になります。
通販に適用されるクーリングオフと似ていますが、契約手数料や1ヶ月分の通信費は支払う必要があります。
契約書を受け取ってから8日以内に初期契約解除をおこなわなければ、制度が利用できないので注意しましょう。
それでも解決しない時の相談先（消費者センター・総務省の連絡先一覧）
近くに詳しい人や相談できる人もいない、そんな人も多いでしょう。
ここでは、「光回線の営業相手に個人情報教えてしまった」「トラブルに遭っている」など困ったときの相談先を解説します。
- 消費者センター
- 総務省
消費者センター
営業会社がキチンと対応してくれない場合の相談先は、消費者生活センターがあります。
消費生活センターでは、商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問合せなど、消費者からの相談を専門の相談員が受け付け、公正な立場で処理にあたっています。
地方公共団体が設置している身近な消費生活センターや消費生活相談窓口を案内してくれるので、トラブルがあった際には強い味方です。
188(局番なし)
国民生活センターによると、光回線の勧誘トラブルは毎年1万件以上発生していると言われています。
2015年以降、年々増加傾向にあるので決して人ごとではありません。
光回線の勧誘トラブルに関しての具体的な解決策に関してはこちらの記事も参考にしてください。
光回線営業の断り方完全ガイド これでもうトラブルに巻き込まれることはありません 総務省
光回線などの通信を管轄する省庁は、総務省です。
最終手段として相談することも可能ですが、明らかに相手に否がある場合以外は取り合ってもらえないでしょう。
総務省総合通信局が、全国11か所に所在しているので、お住まいの地域を管轄する総務省総合通信局までお問い合わせください。
受付時間は平日9時から12時、13時から17時です。
| 担当エリア | 電話番号 |
|---|---|
| 北海道総合通信局 (北海道) | 011-709-3956 |
| 総務省東北総合通信局 (青森、岩手、宮城、 秋田、山形、福島) | 022-221-0632 |
| 総務省関東総合通信局 (茨城、栃木、群馬、 埼玉、千葉、東京、 神奈川、山梨) | 03-6238-1935 |
| 総務省信越総合通信局 (新潟、長野) | 026-234-9952 |
| 総務省北陸総合通信局 (富山、石川、福井) | 076-233-4429 |
| 総務省東海総合通信局 (岐阜、静岡、愛知、 三重) | 052-971-9133 |
| 総務省近畿総合通信局 (滋賀、京都、大阪、 兵庫、奈良、和歌山) | 06-6942-8519 |
| 総務省中国総合通信局 (鳥取、島根、岡山、 広島、山口) | 082-222-3376 |
| 総務省四国総合通信局 (徳島、香川、愛媛、 高知) | 089-936-5042 |
| 総務省九州総合通信局 (福岡、佐賀、長崎、 熊本、大分、宮崎、 鹿児島) | 096-326-7862 |
| 総務省沖縄総合通信局 (沖縄) | 098-865-2302 |
総務省総合通信局でも問い合わせ可能です。
受付時間は平日9時30分から12時、13時から17時です。
光回線の営業でよくある質問
光回線の営業でよくある質問と回答をまとめました。
光回線の営業に関する個別の質問に関しては、各事業者のカスタマーセンターへお問い合わせください。
- 光回線の勧誘電話の断り方は？
- 勧誘電話の断り文句として、最も有効的なのは「結構です」です。
>> 光回線の勧誘電話の有効な断り方について見る
- 光回線の悪質業者の見分け方は？
- 社名を名乗らない/即決を迫る/書面を出さないなどが挙げられます。
勧誘電話があった際は冷静に対応しましょう。
>> 光回線の悪質業者の見分け方について確認する
- 勧誘電話に住所を教えてしまったらどうなる？
- 書面による営業が行われる可能性があります。お住まいの地域の消費者センター、総務省へ相談するのもアリでしょう。
>> 消費者センター、総務省の相談窓口について確認する
- 0800から始まる電話は出ても大丈夫？
- フリーダイヤル＝営業の可能性があります。電話番号検索を行った上で信用できる電話番号であれば折り返し電話をおすすめします。
まとめ
光回線の勧誘電話についてまとめます。
- 勧誘電話は「結構です」で切ってOK
- 悪徳な営業が横行しているため、見分けが重要
- 電話勧誘に関して、消費者を保護するルールが整備されている
- 光回線の営業が多い理由は、代理店の急増、報酬面の問題、会社の方針の問題がある
- 困った時の相談先は、消費者センター・総務省などがある
光回線の営業は業者がNTTの名前を出してくるので、安心して話を聞いてしまいます。
しかし実際にはNTTではなく販売代理店の営業マンであることが多いです。
勧誘を受けた時は、家族や知り合い、詳しい人に相談するなどして、少し時間を持って即決しないようにしましょう。
不適切な電話勧誘等による契約を巡るトラブルは後を絶ちません。
悪質な営業に引っかからないようにするには、全てを鵜呑みにせず、知識を身につけ理論武装することが最大の対策になります。
光回線は生活においてなくてはならないものですが、すべてを納得した上で契約するようにしましょう。
最後までお読みいただきありがとうございました。