よくある質問

WEBまたはお電話からのお申込となります。WEBからはこちらからお申込ください。

お住まいのご住所・お建物について教えていただくことで、すぐにお調べできます。 また、光提供地域であれば料金・キャンペーンなどの内容も詳しくご案内いたしますので、お気軽にオペレーターまでお問い合わせください。

お客様の地域やお建物によって異なりますので、お気軽にオペレーターまでお問い合わせください。

未成年の方のお申込みは、ご両親の同意が必要となります。お気軽にオペレーターまでご相談ください。

基本的にはお申込み頂けますが、お取次ぎできない場合もございますので、お気軽にオペレーターまでお問い合わせください。

引越し先のご住所・お建物について教えていただくことで、すぐにお調べできます。フレッツ光が提供可能であれば料金・キャンペーンなどの内容も詳しくご案内いたします。 また、入居してすぐお使いいただくために事前にお申込いただくこともできます。お気軽にオペレーターまでお問い合わせください。

工事完了後から発生いたします。月途中からご利用された場合は、日割り計算になります。

お支払い方法には口座振替、クレジットカード払いの2つの方法があります。 【口座振替によるお支払い】 お客様の預金口座から毎月自動的にご利用料金をお支払いいただく方法です。口座振替をご希望の場合は別途手続きが必要です。 【クレジットカードによるお支払い】 毎月のご利用料金等をお客様指定のクレジットカードでお支払いいただけます。お支払日はお客様がご指定の各クレジットカード会社の規約に基づいた指定日のお支払いとなります。クレジットカード支払いをご希望の場合は別途手続きが必要です。

料金計算期間は毎月1日～末日となります。 また、月途中からのご利用開始やご利用解除などがあった場合には、ご利用いただいた期間（日割り）に基づいて利用料金の計算となります。

フレッツ光は、固定電話をお持ちでないお客様でもご利用可能なサービスですので、インターネットのみでも安心してお申込いただけます。 なお、開通した後に固定電話だけを追加でお申込みいただくことも可能です。

ご利用中のプロバイダーが「フレッツ光」に対応していれば、そのまま継続して利用することが可能です。 ただし、ご利用中のプロバイダーのプラン変更が必要になる場合もございますので、お気軽にオペレーターまでご相談ください。

ベストエフォート型のサービスであり、最大速度を常に保証するものではございません。インターネットのご利用時の速度は、お客様のご利用環境や回線の混雑状況、伝送方式等によって低下する場合があります。 また、プロバイダの準備されるネットワークによっても異なります。

地域によって異なりますので、お申込後に工事日についてご相談させていただきます。

工事にお立会いいただくにあたり、特に必要な知識はございません。

プロバイダとは、インターネット接続業者です。プロバイダと契約をしなければ、インターネットに接続することができません。プロバイダについてご不明な点がございましたら、わかりやすくご説明させていただきますので、お気軽にオペレーターまでお問い合わせください。

プロバイダによって、速度がかわることはございません。 ただし、各プロバイダごとにオプションサービスなども異なりますので、お気軽にオペレーターまでお問い合わせください。

合算請求可能なプロバイダもございますので、お気軽にオペレーターまでお問い合わせください。

ご利用中のプロバイダーが「フレッツ光」に対応していれば、そのまま継続して利用することが可能です。 ただし、ご利用中のプロバイダーのプラン変更が必要になる場合もございますので、お気軽にオペレーターまでご相談ください。

光回線を利用することにより、加入電話と同等の品質のままお安い料金で通話可能な電話サービスです。ひかり電話についてご不明な点がございましたら、わかりやすくご説明させていただきますので、お気軽にオペレーターまでお問い合わせください。

一般加入電話は電話線を使用したサービスですが、ひかり電話は光ファイバーを利用したIP電話サービスです。ひかり電話は一般加入電話と同等の品質のままお安い料金でご利用いただけます。詳しくは、お気軽にオペレーターまでお問い合わせください。

開通した後に固定電話だけを追加でお申込いただくことも可能です。

ご利用中の電話番号がNTTで取得された番号の場合、ひかり電話でも継続利用ができます。他社様でご利用中の電話番号についても、NTT発行の電話番号の場合、継続利用ができます。お客様がご利用中の電話番号がひかり電話で利用できるかどうかは、お気軽にオペレーターまでお問い合わせください。

00から始まる番号、コレクトコール、ダイヤルQ2、お話し中調べ等、かけることができない電話番号があります。

ひかり電話停電対応機器等をご利用いただくことで、一定時間通話が可能となる場合があります。

ご使用いただけます。お持ちのFAX機がひかり電話に対応しているかの確認は、FAX機のメーカーまで直接お問い合わせください。

お使いの電話機がひかり電話に対応しているかの確認は電話機のメーカーまで直接お問い合わせください。 なお、ナンバーディスプレイ機能のない電話機はナンバーディスプレイをご利用いただくことはできません。

「フレッツ・テレビ」はNTT東日本の提供する電気通信サービス「フレッツ光（一部対象外）」および「フレッツ・テレビ伝送サービス」、スカパーJSAT（株）の提供する放送サービス「テレビ視聴サービス」の契約により、地上／BSデジタル放送が受信できるようになるサービスです（各放送の受信に対応したテレビまたはチューナーが必要です）。また、スカパー！等の専門チャンネルの受信には、別途放送事業者が提供する放送サービスの契約、対応チューナーまたは専用端末が必要です。提供可能エリアに関しては、お気軽にオペレーターまでお問い合わせください。

月額825円です。NHK受信料および有料BS放送視聴料は含まれません。

テレビとインターネットを同時にご利用いただくことができます。 インターネットの技術とは異なる方式を採用しているので、インターネットには一切影響を与えません。

フレッツ・テレビのご契約のほかに、フレッツ光（マンション・ハイスピードタイプ、 マンションタイプの場合は光配線方式のみ対応）の契約が必要です。（別途、契約料・工事費・月額利用料がかかります。）

地上デジタル放送、BS放送を視聴するには、市販の地デジ対応テレビやチューナーがあればご視聴いただけます。また、スカパー！等の専門チャンネルの受信には、別途放送事業者が提供する放送サービスの契約、対応チューナーまたは専用端末が必要です。

家庭のテレビに専用のひかりTV対応チューナーまたはチューナー機能対応テレビ・PCを接続することにより、NTTの提供するフレッツ 光を用いて映画、アニメなどの各種映像サービスを視聴できるサービスです。ひかりTVについてご不明な点がございましたら、お気軽にオペレーターまでお問い合わせください。

ひかりTVにはドラマ・映画・アニメなどの豊富なコンテンツがあり、オプションも含めると80ch以上の専門チャンネルや、132,000本以上のビデオがお楽しみいただけます。 また、有料オプションにて、NHKオンデマンドやカラオケが利用できますので、お一人でも、ご家族・友人複数でも多様なニーズに合わせた利用が可能です。

テレビ1台に対し、チューナー1台および、サービスプラン1契約が必要となります。フレッツ光回線1契約に対して、チューナー2台および、サービスプラン2契約まで利用可能です。

対応機器を接続することにより、フレッツ光を用いて映画・海外ドラマ・音楽・アニメなどの各種映像サービスを視聴できるサービスです。

映画・海外ドラマ・音楽・アニメなどの各種映像サービスが220,000本以上お楽しみいただけます。そのほか最近のヒット映画、ドラマなどは、個別課金で視聴が可能です。

ユーネクストの対応機器1台につき、テレビ1台への接続が可能です。

フレッツ光をご利用いただくにあたっての初期設定やインターネットご利用に関する疑問に、専用コールセンターのオペレーターがお電話での操作方法説明やお客様のパソコンを遠隔操作により、迅速にお応えするサービスです。リモートサポートサービスについてご不明な点がございましたら、お気軽にオペレーターまでお問い合わせください。

本サービスのお申し込み時にお客様が指定するご利用開始日（お客様が専用コールセンターにお問い合わせ可能となる日）からの課金となります。

お客様の指定した日からお問合せを受け付けます。お客様が本サービスのお申し込み日当日からのお問合せ受け付けをご指定になれば、サービスのお申し込み直後からお問合せいただくことが可能です。

月初め（1日）以外の日にお申し込み・解約の場合、暦日数に基づく日割り計算を行い、その分の金額をご負担していただくことになります。

専用コールセンターは、本サービスのご契約者様からのお問い合わせを受け付ける専用のコールセンターのため、本サービスのご契約者様にのみ個別にご案内いたします。

オペレーターによる遠隔操作ではIPv6通信によりオペレーターの操作端末とお客様のパソコンを接続するため、インターネットに繋がらなくなった状態でもお客様のパソコンの遠隔操作が可能です。 なお、ケーブル不良、お客様パソコン不良等のハードウェア不良の場合には遠隔操作は実施できません

お問い合わせの回数制限はありませんので、ご納得いくまでお問い合わせいただけます

フレッツ光をご利用のお客様のためのセキュリティ対策サービスです。セキュリティ専用サーバからセキュリティ対策ファイルを更新することで、お客様のパソコンでのウイルス検索・駆除や不正アクセス対策などのセキュリティ対策ができます。

インターネット接続サービスと同時にお申し込みいただく場合、回線が開通した時点から料金発生します。 また、月初め（1日）以外の日に、ご利用いただいた場合、月額利用料金については日割り計算になります。

マンションタイプが導入されていない場合、いくつか解決策があります。 【ファミリータイプに加入する】 各部屋に専用の光回線を引き込むことでインターネットができるようになります。 【マンションタイプを導入する】 決められた数の契約数が見込める場合に、マンションタイプが導入できます。大家様からお申込が必要となります。 ご不明な点がございましたら、お気軽にオペレーターまでお問い合わせください。

同一の集合住宅やオフィスビル単位で、プラン1では8契約以上見込めること、プラン2では16契約以上見込めることが必要となりますが、お申し込みをご希望の場合は、お1人様からでもご相談ください。 なお、集合住宅やオフィスビルの敷地内の共用スペースに通信設備を設置させていただきますので、管理組合様やオーナー様の承諾が必要となります。

フレッツ光をつなげるゲーム機の主なものは、PlayStation3、PSP、Wii、Nintendo3DS、Xboxなどです。

お客様にとって最適なプランを専門スタッフがご案内いたします。 WEBからはこちらからお問い合わせください。

携帯電話・PHSからでも通話無料で安心しておかけいただけます。